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Nel caso la stipula di un contratto di acquisto avvenga fuori dai locali commerciali, la vendita in questione è da considerarsi soggetta al d.lgs. n.185 del 22/05/1999, che prevede la possibilità da parte dell'acquirente di esercitare il diritto di recesso. Rientrano quindi in questo caso gli acquisti a distanza fatti tramite telefono, o tramite internet, siano essi consegnati a domicilio oppure presso la sede della società o presso un punto di ritrovo sul territorio. Il consumatore ha diritto, entro il termine di 14gg. lavorativi dal ricevimento della merce di esercitare il diritto di recesso senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo .
Ciò consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al venditore e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto, escluso il contributo per le spese di spedizione. Tutte le spese di reso verranno sostenute dall'acquirente, fatto salvo avere ricevuto prodotti o merce difettosa .
l'oggetto deve essere restituito al venditore integro in tutte le sue parti senza segni di danneggiamento e/o di usura ,la confezione interne ed esterne devono essere in condizioni tali da poterne permettere nuovamente la vendita.
Disciplinata dal regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento e del Consiglio del 21 maggio 2013 Risoluzione online delle controversie: Un consumatore acquirente di prodotti ,beni o servizi su piattaforme online ha diritto di essere messo a conoscenza che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che mette a disposizione uno strumento per la risoluzione alternativa delle controversie.Questo strumento permette all'acquirente di risolvere ,in via non giudiziale, ogni controversia relativa e/o derivata da contratti di vendita online. Qui di seguito il link per accedere alla piattaforma ODR
